河北省邯鄲市市場監(jiān)管部門不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，延伸維權(quán)觸角，高效解決糾紛，著力打通消費(fèi)維權(quán)“zui后一公里”。目前，該市建成規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站654個(gè)，2023年共受理咨詢、投訴21597人次，有效調(diào)解消費(fèi)糾紛6031起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失309萬元。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)建設(shè)。邯鄲市市場監(jiān)管局經(jīng)過深入調(diào)研，制定印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的意見》，進(jìn)一步明確設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和工作程序等，要求20個(gè)縣（市、區(qū)）對維權(quán)站點(diǎn)全面摸底，對正常運(yùn)行的予以規(guī)范，統(tǒng)一制作懸掛消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站牌匾，建立消費(fèi)維權(quán)臺(tái)賬。同時(shí)，要求按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等消費(fèi)量較大的場所，以及城鎮(zhèn)居委會(huì)、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會(huì)等政務(wù)服務(wù)場所合理設(shè)置，充分發(fā)揮服務(wù)站便捷快速的作用，依法及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

示范引.領(lǐng)，規(guī)范提升。制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)線下購物無理由退貨服務(wù)承諾活動(dòng)的通知》，大力倡導(dǎo)推行“線下實(shí)體店無理由退貨承諾”，并以開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)為契機(jī)，組織全市大型企業(yè)開展線下無理由退貨承諾宣誓，在全市樹立了邯鄲陽光集團(tuán)、邯鄲美樂城等9家示范單位，統(tǒng)一授牌、樹起標(biāo)桿，觀摩學(xué)習(xí)找差距，經(jīng)驗(yàn)交流促提升。目前，全市參與線下無理由退貨承諾實(shí)體店271家，線下無理由退貨數(shù)量共63605件，退貨金額235萬元。

嚴(yán)格督導(dǎo)，強(qiáng)化管理。邯鄲市市場監(jiān)管局成立專項(xiàng)督導(dǎo)組，對全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行定期督查、考核評價(jià)、動(dòng)態(tài)管理，對人員、設(shè)施、制度不健全和運(yùn)行不規(guī)范的，責(zé)令限期整改；聯(lián)合市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，不斷加強(qiáng)投訴處理工作的指導(dǎo)，形成了消費(fèi)維權(quán)合力，實(shí)現(xiàn)了“哪里出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，第.一時(shí)間就在哪里解決”，讓消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。